Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på det aller meste, hvis du ikke finner det du lurer på kan du alltid kontakte oss.
  • Generelt 
    • Hva er unikt med produktene fra Sevendal?
      • Vi handler direkte med etiske aktører og har full sporbarhet på våre materialer. Dette fjerner fordyrende mellomledd og sikrer at våre smykker er produsert med respekt og omtanke for mennesker og miljø.
    • Diamanter
      • Er lab-dyrkete diamanter "ekte diamanter"?
        • Ja! Lab diamanter er 100% ekte, både visuelt og fysisk på linje med naturlige diamanter. 
      • Hva er forskjellen mellom lab og naturlige diamanter?
        • Diamantene er helt like, den ene kommer fra jordens indre, den andre grodd frem i et laboratorium. 
      • Er lab dyrkete diamanter perfekte?
        • Nei, det er heller ikke naturlige diamanter. Prosessen er den samme som skjer i mantelen i jorden som i en lab og en unik diamant blir skapt med de samme ufullkommenhetene som du finner i naturlige diamanter. Lab-dyrkete diamanter må slipes og poleres på lik linje som naturlige. 
      • Hva er et GIA og IGI sertifikat?
        • The Gemological Institute of America (GIA) og The International Gemological Institute (IGI) er ledene tredjeparts diamantgraderings instituter. 
          • Diamanten får sertifikat-nummeret inngravert. Sertifikatet er ditt bevis på at diamanten har blitt eksaminert i detalj av en profesjonell gemmolog.
      • Hva er Kimberley prosessen?
        • Kimberley prosessen er et internasjonalt initiativ opprettet for å øke tilsynet og åpenheten i diamantindustrien og for å bekjempe handelen med "konfliktdiamanter" definert som rå-diamanter solgt av opprørsgrupper for å finansiere konflikter med legetime regjeringer.
      • Hva er en konfliktdiamant? 
        • Konfliktdiamanter er definert som rå-diamanter solgt av opprørsgrupper for å finansiere borgerkrig. Definisjonen omhandler ikke etiske overgrep som vold, barnearbeid, ekstrem fattigdom eller miljøet.
      • Bekrefter Kimberley prosessen at diamanten er etisk?
        • Nei, dessverre. Kimberley-prosessen overvåker diamanter fra konfliktområder og inkluderer ikke vold og menneskerettighetsbrudd, tortur, voldtekt, drap, korrupsjon og barne- og tvangsarbeid som diamantindustrien daglig står ovenfor.
        • Kimberley sertifiseringen er ikke sikker og garanterer ikke at konfliktdiamanter blir sertifisert. 
      • Hva er etiske diamanter?

        • Etiske diamanter er steiner som er hentet, slipt, og polert under betingelser som fremmer menneskerettigheter, sosial velferd, og miljøbevissthet. Vi forsikrer oss om at alle våre diamanter kommer fra kilder som overholder disse kravene for å sikre at kjøpet ditt ikke bidrar til menneskelig lidelse eller miljøskade.

    • Gull
      • Tilbyr dere tilpassede smykker?
        • Ja, vi tilbyr tilpassede smykker. Du kan velge blant våre etiske diamanter og fairtrade-gull for å lage et unikt smykke som reflekterer din personlige stil og verdier.
      • Hvordan finner jeg ringsstørrelsen?
        • Det er flere måter å finne ringstørrelsen på, vi har satt sammen en liten guide till deg her.
      • Regulerer dere ringer?
        • Ja, vi tilbyr gratis regulering av ringer innenfor 60 dager etter kjøp. 
    • Vedlikehold
      • Hvordan kan jeg se til at ringen min holder seg fin?
        • Bløttlegg diamanten med et ammoniakkbasert rengjøringsmiddel, gjerne over natten og så ofte som en gang i uken. Les mer om rengjøring
    • Ordre
      • Hvordan ser jeg min ordrestatus?
        • Vi sender deg en e-post hver gang statusen til din ordre oppdateres. Du vil få en e-post når vi har mottatt ordren din og når den sendes fra oss. Avhengig av hvilket fraktalternativ du har valgt kan du spore pakken din fra den sendes fra oss til den ankommer sitt nye hjem hos deg. 
      • Hva gjør jeg hvis jeg må endre ordren min?
        • Vi skal gjøre alt vi kan for å hjelpe deg enkles mulig. Om varene dine ikke er sendt kan du sende oss en e-post på kundeservice@sevendal.com så hjelper vi deg så raskt vi kan.
      • Hva gjør jeg hvis jeg skrev feil adresse i bestillingen?
        • Send oss en e-post på kundeservice@sevendal.com For at vi raskere skal kunne hjelpe deg er det supert om du inkluderer riktig adresse og ordrenummer allerede i første e-post. 
      • Hvordan kan jeg kansellere ordren min?
        • Om vi ennå ikke har sendt avgårde ordren din kan du kansellere ordren ved å sende oss en e-post på kundeservice@sevendal.com Om du allerede har fått varen(e) dine eller de er på vei til deg, er det selvfølgelig også null problem. Send oss en e-post på kundeservice@sevendal.com eller bare følg retningslinjene for retur.
      • Jeg får ikke gjennomført bestillingen? 
        • Om det er noe galt eller du ikke helt får dreisen på nettbutikken vår kan du sende oss en e-post på kundeservice@sevendal.com Vi hjelper deg gjerne med å gjennomføre bestillingen din. 
      • Jeg har ikke fått bekreftet at bestillingen min er sendt?
        • Det kan ganske enkelt skyldes at vi ikke har rukket å behandle ordren din og at vi jobber på spreng for å hjelpe deg. Om du synes vi er for treige kan du gjerne sende oss en e-post på kundeservice@sevendal.com
      • Hva gjør jeg om dere er utsolgt for en vare jeg har bestilt? 
        • Om du har bestilt en vare som er utsolgt fra lageret vårt blir ordren i sin helhet sendt når den manglende varen er tilbake på lager. Du kan sende oss en e-post på kundeservice@sevendal.com 
    • Frakt og forsendelse
      • Hvilke steder leverer dere til?
        • Vi leverer til hele Norge.
        • Ønsker du levring utenfor Norge? send oss en e-post på kundeservice@sevendal.com
      • Er forsendelsen forsikret?
        • Vi forsikrer alle våre forsendelser mot tap og skade mens de er i transitt fra Sevendal og til mottakeradressen. Forsikringen bortfaller så snart forsendelsen er signert mottatt på avtalt adresse. Dersom pakken er skadet ved ankomst, anbefaler vi at du noterer at du mottar en skadet pakke når du signerer forsendelsen. Det er legitimasjonsplikt ved uthenting av pakken. 
      • Når sendes min bestilling? 
        • Dersom vi har varen på lager, vil den bli sendt innen 1-5 virkedager fra bestillingen er mottatt. Dersom produktet ikke er på lager, vil vi ta kontakt med deg for å informere om leveringstid.
    • Bytte og retur 
        • Hva er deres returadresse? 
          • Om du skal returnere eller bytte en vare trenger du ikke vår returadresse.Send en e-post til kundeservice@sevendal.com Merk e-posten med RETUR og ordrenummeret i emnefeltet. Du vil da motta en returlapp og sendingsinformasjon. Returlappen gir gratis frakt og retur. 
        • Kan jeg returnere varer jeg ikke er fornøyd med?
          • Ja, det kan du absolutt, så lenge varen er ubrukt. 
        • Hva om det er feil på varen min?
            • Uffda, sånt skal jo bare ikke skje. Gå til vår returside for å instrukser for hvordan en retur skal gjennomføres. Når vi mottar varen i retur og returskjema er utfylt setter vi i gang tilbakebetaling. 
        • Hvordan bytter jeg eller returnerer jeg en vare?
          • For å få godkjent en retur må du fylle ut vårt returskjema. Deretter kan du bruke returslippen for å sende varen(e) tilbake til oss.
          • Dersom varen er brukt, vil dessverre ikke retur eller bytte av produktet bli godtatt. 
        • Hvordan får jeg pengene tilbake for en vare?
          • Fyll ut vårt returskjema. Vi trenger ditt ordrenummer, e-post og en kort beskrivelse av hvorfor du ønsker å returnere produktet. Deretter sender du varen(e) du ønsker å returnere tilbake til oss. Når vi mottar returen din vil du få en bekreftelse på e-post, så tilbakefører vi pengene via betalingsmetoden du benyttet da du kjøpte produktet. 
        • Hvor lang tid vil det ta å få tilbake pengene? 
          • Hele returprosessen tar omtrent 10-14 virkedager. Fra du mottar en bekreftelse på e-post om at vi har mottatt returen tar det rundt 3-5 virkedager før pengene er tilbake på kontoen din.
      • Presse
        • Hvor skal henvendelser fra presse rettes?
          • Spennende! Send en e-post til våre presseansvarlige på jonathan@sevendal.com , så svarer han deg så raskt han kan.
        • Kan jeg låne varer til styling for magasiner eller lignende? 
          • Send en e-post til jonathan@sevendal.com , så hjelper ham deg.